保溫球閥產(chǎn)品售后服務(wù)必須考慮哪些問(wèn)題？

　　在如今的閥門市場(chǎng)，雖然閥門質(zhì)量和價(jià)格是大多數(shù)企業(yè)考慮的前兩個(gè)因素(79.8%的用戶把質(zhì)量放在第1位，5.8%的用戶把價(jià)格放在第1位)。然而，閥門產(chǎn)品的售后服務(wù)作為營(yíng)銷管理的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，已經(jīng)在很多行業(yè)得到了廣泛的應(yīng)用。閥門行業(yè)也不例外。雖然目前還很不完善，但是客戶已經(jīng)對(duì)這個(gè)因素提出了要求。

　　售后服務(wù)包括“三包”、免費(fèi)安裝、技術(shù)指導(dǎo)、定期回訪。而國(guó)企民企更希望售后服務(wù)包含“三包”承諾的內(nèi)容；民營(yíng)企業(yè)和合資企業(yè)更希望售后服務(wù)可以免費(fèi)安裝；集體、民營(yíng)、外資企業(yè)希望售后服務(wù)能提供技術(shù)指導(dǎo)；而國(guó)有合資企業(yè)希望售后服務(wù)能定期回訪。

　　由于“三包”承諾、定期回訪、技術(shù)指導(dǎo)是大多數(shù)行業(yè)青睞的售后服務(wù)模式(很多企業(yè)并不要求免費(fèi)安裝)，閥門廠商應(yīng)根據(jù)用戶需求，重點(diǎn)提供高質(zhì)量的售后服務(wù)模式，避免用戶對(duì)自己收到的產(chǎn)品和銷售的產(chǎn)品產(chǎn)生后顧之憂。

　　保溫球閥產(chǎn)品售后服務(wù)必須考慮哪些問(wèn)題？

　　設(shè)計(jì)和測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用

　　我國(guó)閥門產(chǎn)品設(shè)計(jì)研究水平普遍較低的另一個(gè)重要因素是閥門標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用。國(guó)內(nèi)閥門標(biāo)準(zhǔn)在應(yīng)用領(lǐng)域比較混亂。很多閥門企業(yè)還沒(méi)有建立起完整的標(biāo)準(zhǔn)化體系。從更早的我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)(GB)體系來(lái)看，以API標(biāo)準(zhǔn)為主，ISO、BS等標(biāo)準(zhǔn)也在使用?？偟膩?lái)說(shuō)，國(guó)內(nèi)閥門標(biāo)準(zhǔn)體系比較滯后，標(biāo)準(zhǔn)的使用也比較滯后。比如BS EN ISO10497∶2004《閥門試驗(yàn)-耐火試驗(yàn)技術(shù)要求》已經(jīng)取代了BS 6755.2，但是很多企業(yè)還在用BS 6755.2，甚至有企業(yè)還在找BS 6755.2。這種嚴(yán)重的標(biāo)準(zhǔn)使用滯后問(wèn)題導(dǎo)致閥門行業(yè)整體設(shè)計(jì)和試驗(yàn)水平相對(duì)滯后。

　　目前除了ISO標(biāo)準(zhǔn)外，還有美國(guó)ASME、API、MSS和AWWA標(biāo)準(zhǔn)、德國(guó)DIN EN標(biāo)準(zhǔn)、日本JIS標(biāo)準(zhǔn)、英國(guó)BS EN標(biāo)準(zhǔn)和法國(guó)FN EN標(biāo)準(zhǔn)。我國(guó)閥門企業(yè)，建立完整的標(biāo)準(zhǔn)體系，關(guān)注標(biāo)準(zhǔn)更新變化，采用國(guó)內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)，是完善和解決標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用后顧之憂的關(guān)鍵。